¡Caos en el Hospital Regional de Duitama! Usuarios denuncian colapso, engaño en agendas y una barrera virtual infranqueable.

Una verdadera odisea y una «situación trágica» es la que están viviendo cientos de pacientes del Hospital Regional de Duitama. Las fallas recurrentes en la asignación de citas con especialistas han desatado un colapso absoluto en el área de consulta externa, afectando de manera dramática a usuarios de toda la provincia de Tundama y Sugamuxi que viajan desde la madrugada con la ilusión de ser atendidos.

A las afueras del centro asistencial, el panorama es de desespero e indignación. Los usuarios denuncian falta de organización, canales de comunicación obsoletos y un «efecto embudo» provocado por las mismas directrices de la institución.

La evidencia: El volante que «condena» a los usuarios

Para respaldar sus denuncias, los usuarios han compartido una fotografía del volante oficial del hospital, donde la institución ratifica de manera contundente la directriz que ha provocado el colapso. Bajo un gran titular de «¡ATENCIÓN!», el documento reza:

«El Hospital Regional de Duitama informa que la asignación de citas NO SE REALIZARÁ DE FORMA PRESENCIAL. A partir de ahora, este servicio se prestará exclusivamente a través de nuestros CANALES DE ATENCIÓN VIRTUAL».

El volante oficial promociona dos únicas vías para la gestión de citas, que para la mayoría de los usuarios resultan inalcanzables:

OPCIÓN 1 – Línea Telefónica: (608) 763 2323

OPCIÓN 2 – Chat de WhatsApp ‘SOFÍA’: 302 777 0117

El drama de viajar desde lejos para recibir un «no hay»
Esta directriz, plasmada en papel, entra en contradicción con la realidad del sistema, que presenta un colapso total. Pacientes procedentes de municipios vecinos, muchos de ellos de escasos recursos, se están regresando con las manos vacías tras perder el dinero de sus pasajes.

«Venimos de Sogamoso y los controles los tengo desde el primero de abril… otros están desde enero y no ha sido posible. Es trágico, terrible; viene gente de los pueblitos que a veces no tiene ni para el transporte y no hay cita».
— María Pinto, usuaria afectada.

La falta de respuestas eficaces obligó a que pacientes como la señora María tuvieran que trasladarse presencialmente tras semanas de intentar comunicarse en vano a la línea telefónica que promociona el volante: «Siempre llamo por teléfono y es imposible… ni siquiera timbra». Según su testimonio, la semana antepasada les prometieron que las agendas se abrirían la última semana de junio, pero al acudir el último día del mes, el colapso fue total.

Madrugadas perdidas y promesas incumplidas
Otra de las voces que lidera el reclamo es la de la señora Nora Inés Echeverría Salamanca, habitante de la vereda Cruz de Bonza, en el municipio de Paipa. Su relato expone la falta de previsión logística del hospital, que citó masivamente a los usuarios para una misma fecha.

«Hicimos fila y ellos nos manifestaron que el día 30 de junio comenzaban a abrir las agendas con todos los especialistas. La gente comenzó a llegar en la noche anterior y a la madrugada. Resulta que hacemos la fila y a las 7:00 a.m. nos dicen que no hay agenda abierta».
— Nora Ines Echeverría, denunciante.

Los usuarios aseguran que debieron esperar entre una hora y hora y media para recibir una respuesta digna por parte del personal de atención al cliente, solo para encontrarse con la nueva e infranqueable barrera: la digital.

La «trampa» del WhatsApp y la exclusión digital
La mayor indignación radica en que, tras hacer largas filas presenciales, los funcionarios de la institución les informaron que el trámite ahora debe realizarse exclusivamente por el chat de WhatsApp ‘Sofía’ o por la línea telefónica.

Esta medida ignora por completo la realidad socioeconómica de los pacientes del sector rural y de la tercera edad de Boyacá, que no poseen las herramientas digitales o el conocimiento necesario. «Es un poco incoherente porque no tenemos la misma tecnología, mucha gente no sabe cómo sacarlo (el cupo) y no nos dan respuesta. Dicen que debemos esperar a mañana o más tarde» puntualizó la denunciante de Paipa.

El llamado urgente: Falta organización
Los afectados coinciden en que la solución es un problema de gerencia y voluntad administrativa. Exigen de manera urgente al Hospital Regional de Duitama y a las autoridades de salud departamentales que implementen las siguientes medidas directas:

Ampliación de los días de agenda: Que la asignación de citas con especialistas no se concentre en un solo día al mes, sino que se distribuya de manera continua a lo largo de las semanas para evitar aglomeraciones.

Coordinación médica previa: Que el centro médico concrete y organice los horarios con los médicos especialistas antes de convocar y hacer madrugar a la ciudadanía.

Atención diferencial: Que se garantice la asignación presencial y prioritaria para las personas que provienen de zonas rurales, veredas apartadas o que no tienen acceso a teléfonos inteligentes.

Desde Matinal Noticias se hace un llamado a las directivas del hospital para que brinden una respuesta oportuna y humana a estas denuncias, puesto que la salud y la dignidad de los boyacenses no pueden seguir postergándose en un conmutador dañado o un chat de WhatsApp sin responder.