Lanzamiento de la línea amiga ‘Saber Más’: una luz de esperanza frente al calvario de la tramitología en salud

Una de las realidades más dolorosas y cotidianas que enfrentan miles de colombianos: las barreras administrativas en el sistema de salud.

Largas filas, demoras interminables en las autorizaciones, remisiones que nunca llegan y la repentina cancelación de contratos entre entidades y EPS —que dejan a los usuarios a la deriva— son el panorama actual. Esta situación se agrava aún más cuando las familias carecen de tiempo o del conocimiento necesario para gestionar dichos procesos, impactando directamente en la salud emocional y física de los pacientes, especialmente de aquellos con enfermedades crónicas, cáncer y adultos mayores.

Ante este panorama, y recordando que la salud es un derecho fundamental que no debería verse vulnerado por la burocracia, se anunció una iniciativa liderada por profesionales de la salud orientada a mitigar esta problemática en la región y el país.

‘Saber Más’: orientación profesional a un clic o una llamada

El programa contó con la participación de la enfermera profesional Diana Bernal, especialista con amplia trayectoria en el manejo integral de pacientes oncológicos. Bernal anunció el lanzamiento oficial de ‘Saber Más’, una línea amiga atendida por enfermeras profesionales con el objetivo de brindar orientación, educación, apoyo y acompañamiento en procesos administrativos o dudas sobre indicaciones médicas.

«Es compleja la situación de llegar a un servicio y que te digan que el contrato se terminó. Queremos tratar de convertir esas cosas que para los usuarios son difíciles, en algo mucho más fácil», destacó la jefe Bernal durante su intervención.

Canales de atención
La línea amiga ya se encuentra disponible para atender dudas, preguntas o recibir las historias de los usuarios que necesiten colaboración:

Número de contacto (Llamadas y WhatsApp): 310 876 2199

Disponibilidad: 24 horas.

Las coordinadoras del proyecto enfatizaron que, en caso de no recibir una respuesta inmediata debido a la demanda, los usuarios pueden dejar su nombre y número de contacto. El equipo de enfermeras devolverá la llamada a la mayor brevedad posible.

Con iniciativas como esta, el gremio de enfermería reafirma su vocación de servicio, empatía y acompañamiento, buscando transformar vidas y humanizar el acceso a la salud en Boyacá